WhatsApp und SMS in Salesforce mit LINK Mobility Websms

Eine einfache Lösung, schnell aktivierbar und mit nachhaltigen Kosten, um WhatsApp und SMS direkt in Salesforce zu bringen – genau dorthin, wo die Benutzer jeden Tag arbeiten.

Deimos Engineering realisiert die Integration in Salesforce und passt sie an die Prozesse des Kunden an. LINK Mobility Websms bringt den Mehrwert des Kanals, der APIs und einer bereits einsatzbereiten Messaging-Infrastruktur ein. Das Ergebnis ist eine konkrete, pragmatische Lösung, die sich deutlich schneller produktiv einsetzen lässt als komplexere Projekte.

Eine praktische Alternative, um Messaging ins CRM zu bringen

Dieses Angebot wurde nicht entwickelt, um die nativen Salesforce-Funktionen für komplexere Omnichannel-Szenarien zu ersetzen. Es wurde entwickelt, um eine schlankere, schneller umsetzbare und wirtschaftlich zugänglichere Option zu bieten – ideal für Unternehmen, die sofort beginnen möchten, WhatsApp und SMS direkt aus dem CRM zu nutzen.

In vielen Kontexten wird nicht wirklich eine komplexe Plattform benötigt, sondern ein einfaches operatives Werkzeug, das integriert und für die Benutzer leicht anzuwenden ist. Genau hier entfaltet diese Lösung ihren Wert.

Warum diese Lösung wählen

• schnelle Implementierung
• einfache Nutzung für Salesforce-Benutzer
• geringe Einstiegskosten im Vergleich zu komplexeren Lösungen
• nutzungsabhängige Kosten pro gesendeter SMS oder WhatsApp-Nachricht
• Möglichkeit, Messaging in den Kontext von Accounts, Kontakten, Leads, Opportunities und Cases zu integrieren
• schnellere Akzeptanz dank einer unmittelbaren Benutzererfahrung

Warum LINK Mobility den Unterschied macht

Die Integration beschränkt sich nicht darauf, einfach nur „Nachrichten zu senden“. Der Mehrwert von LINK Mobility liegt darin, dass ein professioneller, bereits strukturierter Kanal für die Unternehmenskommunikation bereitgestellt wird – mit dedizierten APIs und spezieller Dokumentation für WhatsApp Business und SMS.

Dadurch lässt sich in Salesforce eine solidere und schneller aktivierbare Lösung aufbauen, ohne bei jedem Aspekt des Kanals bei null anfangen zu müssen. In der Praxis kann sich Deimos Engineering auf die CRM-Integration, die Benutzererfahrung und die Anpassung an den Kundenprozess konzentrieren, während LINK Mobility die Messaging-Komponente stärkt.

• Unterstützung sowohl für WhatsApp als auch für SMS innerhalb derselben Anwendungslösung
• dedizierte APIs und Dokumentation zur Vereinfachung der Integration
• Einsatz von Vorlagen für wiederkehrende, operative oder Customer-Care-Kommunikation
• bessere Nachverfolgbarkeit und Steuerung der Kommunikation
• geeignete Basis, um einfach zu starten und im Laufe der Zeit zu wachsen

Eine einfache Benutzererfahrung

Das Ziel ist, das Versenden von Nachrichten für diejenigen so natürlich wie möglich zu machen, die täglich in Salesforce arbeiten.

Der Benutzer wählt den Kundendatensatz aus, öffnet den Nachrichtenbereich, schreibt eine Nachricht oder wählt einen vordefinierten Text und sendet ihn ab. Die Erfahrung ist auf Unmittelbarkeit ausgelegt und kommt der Einfachheit von Werkzeugen wie WhatsApp Web sehr nahe – mit einem entscheidenden Vorteil: Alles geschieht innerhalb von Salesforce und im richtigen Kontext des Kunden oder Vorgangs.

Das reduziert den ständigen Wechsel zwischen Anwendungen, vermeidet Informationsverluste und erleichtert die Akzeptanz durch Benutzer im Service, Vertrieb und Backoffice.

Was die Lösung ermöglicht

• SMS aus Salesforce senden
• WhatsApp-Nachrichten aus Salesforce senden und empfangen
• direkt aus dem Kunden- oder Kontaktdatensatz arbeiten
• Kommunikation im CRM nachverfolgen
• Service-, Vertriebs- oder Backoffice-Mitarbeiter unterstützen
• Vorlagen oder Schnellnachrichten für wiederkehrende Kommunikation verwenden
• Messaging zu einem Teil der täglichen Arbeit in Salesforce machen

Wann dieses Angebot sinnvoll ist

Diese Lösung ist besonders geeignet, wenn das Unternehmen:

• schnell mit dem Versand von SMS oder WhatsApp aus Salesforce starten möchte
• die Anfangsinvestition begrenzen möchte
• lange oder zu komplexe Projekte vermeiden möchte
• den Benutzern ein Werkzeug bereitstellen möchte, das leicht zu verstehen und zu verwenden ist
• den Service auf Basis der tatsächlichen Nutzung bezahlen möchte
• operative Kommunikation, Support oder Follow-up direkt im CRM verwalten möchte
• den Einsatz von Messaging für viele Benutzer kostengünstig ermöglichen möchte

Damit ist dies eine sehr interessante Wahl für Unternehmen, die eine pragmatische, schnelle und nachhaltige Lösung suchen, ohne auf die Integration mit Salesforce-Prozessen zu verzichten.

Der wirtschaftliche Vorteil

Einer der interessantesten Aspekte dieses Angebots ist das wirtschaftliche Modell.

• begrenzter Implementierungsaufwand im Vergleich zu stärker strukturierten Plattformen
• schneller Start mit reduziertem Projektaufwand
• operative Kosten proportional zur tatsächlichen Nutzung
• nutzungsabhängige Bezahlung für jede gesendete SMS oder WhatsApp-Nachricht
• auch für Szenarien geeignet, in denen viele Benutzer Mitteilungen versenden müssen

Das macht dieses Angebot besonders interessant für Unternehmen, die starten möchten, ohne sofort mit einer hohen Anfangsinvestition konfrontiert zu sein und ohne überflüssige Komplexität einzuführen.

Es ersetzt Salesforce nicht nativ: Es bietet einen schlankeren Weg

Wichtig ist die Klarstellung: Dieses Angebot soll die nativen Salesforce-Funktionen für fortgeschrittene Szenarien oder komplexe Omnichannel-Projekte nicht ersetzen.

Vielmehr soll es eine zugänglichere, schneller einführbare und kostengünstigere Alternative bieten – geeignet für diejenigen, die vor allem ein einfaches und wirksames operatives Werkzeug benötigen.

In vielen Kontexten ist dies genau die richtige Wahl: weniger Komplexität, kürzere Projektzeiten, geringere Anfangsinvestitionen und schnellere Wertschöpfung für die Benutzer.

Die Rolle von Deimos Engineering

Deimos Engineering übernimmt die Konfiguration der Lösung, die Integration in Salesforce und die Anpassung an den Kundenprozess.

Unser Ziel ist es, Messaging für die Benutzer wirklich nützlich zu machen: einfach zu verwenden, konsistent mit der täglichen Arbeit und genau dort integriert, wo es gebraucht wird.

Wir schlagen keine überflüssige Komplexität vor. Wir schlagen eine konkrete, schnelle und nachhaltige Lösung vor, gestärkt durch den Einsatz von LINK Mobility als Business-Messaging-Plattform für WhatsApp und SMS.

Möchten Sie WhatsApp und SMS schnell und mit kontrollierten Kosten in Salesforce integrieren?

Wir können Ihr Szenario gemeinsam bewerten und Ihnen eine einfache Lösung vorschlagen, die schnell implementierbar und für die Benutzer leicht zu bedienen ist – integriert in Ihre Salesforce-Prozesse.

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